عميل فنزويلا

في فبراير 2019، تلقينا استفسارًا من عميل فنزويلي من خلال منصة دولية. وكان مهتمًا بإحدى محمصات القهوة شبه الأوتوماتيكية بسعة 60 كجم والمحمصات التجارية للقهوة اثنتين. خلال الاستشارة، طرح العميل الكثير من الأسئلة المهنية حول الآلات وتحميص القهوة، وكذلك حول مؤهلات شركتنا والشهادات التي نمتلكها وخدمات ما بعد البيع والتثبيت. وقد تمكنا من تقديم إجابات فورية ومرضية ومهنية على جميع أسئلته.

خلال أقل من شهر، وبدون زيارة مصنعنا أو اختبار الآلات شخصيًا، اتخذ العميل قرارًا حازمًا بوضع طلبية. عادةً، نطلب فقط دفعة أولى بنسبة 30٪ لبدء الإنتاج، لكن هذا العميل عرض دفع المبلغ بالكامل مقدمًا لتأكيد الطلبية، والتي كانت كبيرة جدًا وتبلغ 68,800 دولار أمريكي. شعرتُ بالفضول طبيعيًا وسألته لماذا كان مستعدًا لدفع مثل هذا المبلغ الكبير دون أي تعاون سابق أو زيارة للمصنع. فأجابني ببساطة: "لأنني أثق بك وبمصنعك العالي الاحترافية".

في تلك اللحظة، شعرت بانفعال حقيقي. وعندما علمت أن العميل يضع ثقة كبيرة كهذه فينا، عقدت العزم على متابعة طلبه بدقة والتأكد من أنه لن يشعر بخيبة أمل. وقد نجح فريقنا المهني في تلبية توقعاته من خلال إنجاز مجموعة المعدات بالكامل بجودة عالية وتسليمها قبل الموعد المحدد. وبعد استلامه واستخدامه للآلات، قدّم العميل لنا ملاحظات إيجابية جدًا، مشيرًا إلى أن التصنيع كان ممتازًا، ونتائج التحميص استثنائية، والأداء مستقر.

في أبريل من نفس العام، تواصل معنا العميل مرة أخرى وطلب محمصة قهوة أوتوماتيكية بالكامل بسعة 60 كجم وطاحونة صناعية تبريد هوائي، وقام بدفع ثمن الآلات بسرعة كبيرة. وقد بيّنت هذه العملية الشرائية الثانية أهمية جودة آلاتنا، إذ لم يتردد العميل في الشراء منا مرة أخرى.

في مايو 2020، التقيت بعميلنا الفنزويلي الآخر. كان قد استفسر في البداية حول نموذجين من محمصات تجارية (600 غرام و2 كغ). وبعد ثلاثة أشهر من المتابقة والتواصل، أكد الطلب في أغسطس، وأعرب عن تقديره الكبير لموقفنا الاحترافي ولخدمتنا. وبعد استلامه الآلات، أخبرنا أن الجودة تفوقت توقعاته، وقدم لنا إشارة موافقة كبيرة.

بعد عام، في أبريل 2021، خطط لتقديم مقترحات حول محمصة القهوة الأوتوماتيكية بالكامل بسعة 60 كجم وبعض محمصات القهوة التجارية لزبائنه وأصدقائه المحيطين به. وعلى مدار الأشهر القليلة التالية، قدمنا له معرفة متخصصة مفصلة حول محمصة الـ 60 كجم الأوتوماتيكية بالكامل. كما قام بزيارة مصنع العميل الفنزويلي الأول المذكور في المقالة، الذي اشترى محمصة القهوة شبه الأوتوماتيكية بسعة 60 كجم، ليختبر شخصياً أداء الجهاز. وبعد أن اكتسب فهماً شاملاً وتجربة عملية، أكد الطلبية أخيراً في سبتمبر. وكانت قيمة الطلبية كبيرة جداً، تبلغ حوالي 110,000 دولار أمريكي.

إن الحصول على هذه الطلبية الكبيرة يعود بشكل رئيسي إلى جودة آلات شركتنا العالية، والأداء المستقر، والسمعة الممتازة. وتشكل هذه الحالات الناجحة دليلاً ليس فقط على ثقة العملاء الفنزويليين في BIDELI، بل وتثبت أيضاً أن منتجاتنا وخدماتنا قادرة على اجتياز اختبار السوق الدولي.