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Em fevereiro de 2019, recebemos um inquérito de um cliente venezuelano por meio de uma plataforma internacional. Ele estava interessado em um dos nossos torrefadores de café semiautomáticos de 60 kg e em duas máquinas comerciais de torrefação de café. Durante a consulta, o cliente fez muitas perguntas profissionais sobre as máquinas e a torrefação de café, bem como sobre as qualificações da nossa empresa, certificações, serviço pós-venda e instalação. Fomos capazes de fornecer-lhe respostas imediatas, satisfatórias e profissionais para todas as suas perguntas.
Em menos de um mês, e sem visitar nossa fábrica ou testar as máquinas pessoalmente, o cliente tomou a decisão decisiva de fazer um pedido. Normalmente, exigimos apenas um depósito de 30% para iniciar a produção, mas este cliente ofereceu-se voluntariamente para pagar o valor integral antecipadamente para confirmar o pedido, que era bastante substancial, no valor de USD 68.800. Fiquei naturalmente curioso e perguntei a ele por que estava disposto a fazer um pagamento tão elevado sem qualquer cooperação prévia ou visita à fábrica. Ele simplesmente respondeu: “Porque confio em você e na sua fábrica altamente profissional.”
Naquele momento, fiquei verdadeiramente comovido. Sabendo que o cliente tinha tanta confiança em nós, decidi acompanhar atentamente o seu pedido e garantir que ele não ficasse desapontado. A nossa equipe profissional esteve à altura das expectativas, concluindo todo o conjunto de equipamentos com alta qualidade e entregando com antecedência. Após receber e utilizar as máquinas, o cliente nos deu um feedback muito positivo, afirmando que a qualidade de fabricação era excelente, os resultados da torração eram extraordinários e o desempenho era estável.
Em abril do mesmo ano, o cliente entrou em contato conosco novamente e encomendou uma torradeira de café totalmente automática de 60 kg e uma moagem industrial refrigerada a ar, e pagou pelas máquinas muito rapidamente. Essa segunda compra demonstrou a importância da qualidade das nossas máquinas, pois o cliente não hesitou em comprar conosco novamente.
Em maio de 2020, conheci nosso outro cliente venezuelano. Inicialmente, ele consultou sobre dois modelos de torrefadores comerciais (600g e 2kg). Após três meses de acompanhamento e comunicação, ele confirmou o pedido em agosto e expressou grande apreço pela nossa postura profissional e serviço. Após receber as máquinas, ele nos disse que a qualidade superou suas expectativas e nos deu um grande sinal de aprovação.
Um ano depois, em abril de 2021, ele planejava recomendar nosso torrador de café totalmente automático de 60 kg e alguns torradores comerciais a seus clientes e amigos ao redor. Nos meses seguintes, fornecemos a ele conhecimentos detalhados e profissionais sobre o torrador totalmente automático de 60 kg. Ele também visitou a fábrica do primeiro cliente venezuelano mencionado no artigo, que havia adquirido o torrador de café semi-automático de 60 kg, a fim de experimentar pessoalmente o desempenho da máquina. Após obter uma compreensão completa e experiência prática, ele finalmente confirmou o pedido em setembro. O valor do pedido foi muito alto, aproximadamente USD 110.000.
Garantir esse grande pedido foi principalmente devido à alta qualidade das máquinas da nossa empresa, desempenho estável e excelente reputação. Esses casos de sucesso não apenas refletem a confiança que os clientes venezuelanos têm na BIDELI, mas também comprovam que nossos produtos e serviços podem resistir ao teste do mercado internacional.
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