Klient z Wenezueli

W lutym 2019 roku otrzymaliśmy zapytanie od wenezuelskiego klienta poprzez platformę międzynarodową. Był zainteresowany jednym z naszych półautomatycznych palenisk kawy o pojemności 60 kg oraz dwoma komercyjnymi maszynami do palenia kawy. Podczas konsultacji klient zadawał wiele profesjonalnych pytań dotyczących maszyn i procesu palenia kawy, a także o kwalifikacje firmy, certyfikaty, obsługę posprzedażową i instalację. Byliśmy w stanie udzielić mu szybkich, satysfakcjonujących i profesjonalnych odpowiedzi na wszystkie pytania.

W ciągu mniej niż miesiąca, bez odwiedzania naszej fabryki ani testowania maszyn osobiście, klient podjął decyzyjną decyzję o złożeniu zamówienia. Zazwyczaj wymagamy jedynie 30% zadatek, aby rozpocząć produkcję, ale ten klient dobrowolnie zaproponował wpłatę pełnej kwoty z góry, aby potwierdzić zamówienie, które było dość znaczne i wynosiło 68 800 USD. Naturalnie byłem ciekawy i zapytałem go, dlaczego chce dokonać tak dużej płatności bez wcześniejszej współpracy czy wizyty w fabryce. Po prostu odpowiedział: „Ponieważ ufam panu i Państwa wysoce profesjonalnej fabryce”.

W tamtej chwili byłem naprawdę poruszony. Wiedząc, że klient okazuje nam takie zaufanie, postanowiłem bardzo starannie nadzorować realizację jego zamówienia i zapewnić, że nie zostanie zawiedziony. Nasz profesjonalny zespół spełnił jego oczekiwania, wykonując kompletny zestaw urządzeń wysokiej jakości i dostarczając go przed terminem. Po otrzymaniu i skorzystaniu z maszyn klient udzielił nam bardzo pozytywnej opinii, stwierdzając, że jakość wykonania jest doskonała, wynik pieczenia kawy wyjątkowy, a wydajność stabilna.

W kwietniu tego samego roku klient skontaktował się z nami ponownie i zamówił 60-kilogramową całkowicie automatyczną palarnię kawy oraz przemysłową miarkę chłodzoną powietrzem, a za urządzenia zapłacił bardzo szybko. To drugie zakupienie wyraźnie pokazuje znaczenie jakości naszych maszyn – klient nie miał wątpliwości, decydując się na kolejny zakup u nas.

W maju 2020 poznałem naszego kolejnego klienta z Wenezueli. Początkowo pytał o dwa modele komercyjnych pieców do prażenia kawy (600 g i 2 kg). Po trzech miesiącach kontaktu i komunikacji potwierdził zamówienie w sierpniu i wyraził wielkie uznanie dla naszego profesjonalnego podejścia i obsługi. Po otrzymaniu maszyn poinformował nas, że jakość przekroczyła jego oczekiwania i dał nam duży komplement.

Rok później, w kwietniu 2021 roku, planował polecać nasz 60-kilogramowy całkowicie automatyczny piec do palenia kawy oraz niektóre komercyjne piece swoim klientom i znajomym. W ciągu kilku następnych miesięcy dostarczyliśmy mu szczegółowej wiedzy fachowej na temat 60-kilogramowego całkowicie automatycznego pieca. Odwiedził również fabrykę pierwszego wenezuelskiego klienta wspomnianego w artykule, który zakupił 60-kilogramowy półautomatyczny piec do palenia kawy, aby osobiście przetestować wydajność urządzenia. Po dokładnym zapoznaniu się z maszyną i zdobyciu praktycznych doświadczeń, potwierdził zamówienie w wrześniu. Kwota zamówienia była bardzo duża i wyniosła około 110 000 USD.

Uzyskanie tego dużego zamówienia było przede wszystkim wynikiem wysokiej jakości maszyn naszej firmy, ich stabilnej wydajności oraz doskonałej reputacji. Te przypadki sukcesu nie tylko odzwierciedlają zaufanie, jakie klienci z Wenezueli pokładają w firmie BIDELI, ale również dowodzą, że nasze produkty i usługi potrafią wytrzymać próbę rynku międzynarodowym.