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En febrero de 2019, recibimos una consulta de un cliente venezolano a través de una plataforma internacional. Estaba interesado en uno de nuestros tostadores de café semiautomáticos de 60 kg y en dos máquinas comerciales para tostar café. Durante la consulta, el cliente formuló muchas preguntas profesionales sobre las máquinas y la tostación de café, así como sobre las cualificaciones, certificaciones, servicio posventa e instalación de nuestra empresa. Pudimos proporcionarle respuestas rápidas, satisfactorias y profesionales a todas sus preguntas.
En menos de un mes, y sin visitar nuestra fábrica ni probar las máquinas en persona, el cliente tomó la decisión decisiva de realizar un pedido. Normalmente, solo requerimos un depósito del 30 % para iniciar la producción, pero este cliente ofreció voluntariamente pagar el monto completo por adelantado para confirmar el pedido, que era bastante considerable: 68 800 USD. Naturalmente, me entró la curiosidad y le pregunté por qué estaba dispuesto a hacer un pago tan elevado sin ninguna cooperación previa ni visita a la fábrica. Simplemente me respondió: «Porque confío en ustedes y en su fábrica altamente profesional».
En ese momento, me conmoví profundamente. Sabiendo que el cliente tenía tanta confianza en nosotros, me propuse seguir su pedido cuidadosamente y asegurarme de que no quedara decepcionado. Nuestro equipo profesional estuvo a la altura de sus expectativas, completando todo el conjunto de equipos con alta calidad y entregándolo antes de la fecha prevista. Tras recibir y utilizar las máquinas, el cliente nos dio una retroalimentación muy positiva, indicando que la calidad de fabricación era excelente, los resultados del tostado sobresalientes y el rendimiento estable.
En abril del mismo año, el cliente volvió a contactarnos y encargó un tostador de café completamente automático de 60 kg y un molino industrial refrigerado por aire, y pagó por las máquinas muy rápidamente. Esta segunda compra demostró la importancia de la calidad de nuestras máquinas, ya que el cliente no tuvo ninguna duda en volver a comprar con nosotros.
En mayo de 2020, conocí a otro cliente venezolano. Inicialmente preguntó sobre dos modelos de tostadoras comerciales (600 g y 2 kg). Después de tres meses de seguimiento y comunicación, confirmó el pedido en agosto y expresó gran aprecio por nuestra actitud profesional y servicio. Tras recibir las máquinas, nos comentó que la calidad superó sus expectativas y nos dio un gran pulgar arriba.
Un año después, en abril de 2021, planeaba recomendar nuestro tostador de café completamente automático de 60 kg y algunos tostadores comerciales a sus clientes y amigos cercanos. Durante los siguientes meses, le proporcionamos conocimientos profesionales detallados sobre el tostador completamente automático de 60 kg. También visitó la fábrica del primer cliente venezolano mencionado en el artículo, quien había comprado el tostador de café semiautomático de 60 kg, con el fin de experimentar personalmente el rendimiento de la máquina. Tras obtener una comprensión completa y experiencia práctica, finalmente confirmó el pedido en septiembre. El monto del pedido fue muy elevado, aproximadamente USD 110,000.
Obtener este gran pedido se debió principalmente a la alta calidad de las máquinas de nuestra empresa, su rendimiento estable y su excelente reputación. Estos casos de éxito no solo reflejan la confianza que los clientes venezolanos tienen en BIDELI, sino que también demuestran que nuestros productos y servicios pueden resistir la prueba del mercado internacional.
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