ลูกค้าจากเวเนซุเอลา

ในเดือนกุมภาพันธ์ ปี 2019 เราได้รับคำถามจากลูกค้าชาวเวเนซุเอลาผ่านแพลตฟอร์มระดับนานาชาติ เขาสนใจเครื่องคั่วกาแฟกึ่งอัตโนมัติขนาด 60 กิโลกรัมหนึ่งเครื่อง และเครื่องคั่วกาแฟเชิงพาณิชย์สองเครื่องของเรา ระหว่างการให้คำปรึกษา ลูกค้าได้ถามคำถามเชิงวิชาชีพจำนวนมากเกี่ยวกับเครื่องจักรและกระบวนการคั่วกาแฟ รวมถึงคุณสมบัติของบริษัทเรา การรับรองมาตรฐาน บริการหลังการขาย และการติดตั้ง เราสามารถให้คำตอบแก่เขารอบด้านอย่างรวดเร็ว มีความน่าพอใจ และเป็นมืออาชีพในทุกข้อสงสัยของเขา

ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งเดือน โดยไม่ต้องมาเยี่ยมชมโรงงานของเราหรือทดสอบเครื่องจักรด้วยตนเอง ลูกค้าตัดสินใจอย่างมั่นแน่นที่จะสั่งซื้อสินค้่า โดยปกติเราต้องการเงินมัดจำเพียง 30% เพื่อเริ่มการผลิต แต่ลูกค้าท่านนี้กลับเสนอที่จะจ่ายเต็มจำนวนล่วงหน้าเพื่อยืนยันการสั่งซื้อ ซึ่งเป็นจำนวนที่ค่อนหนักถึง 68,800 ดอลลาร์สหรัฐ ผมจึงรู้สึกอยากรู้และถามท่านว่าทำไมท่านเต็มใจที่จะจ่ายจำนวนเงินใหญ่เช่นนี้ โดยไม่มีความร่วมมือก่อนหรือการเยี่ยมชมโรงงานมาก่อน ท่านตอบสั้นๆ ด้วยคำว่า “เพราะผมเชื่อใจคุณและโรงงานของคุณที่มีความเป็นมืออาชีพสูง”

ในขณะนั้นฉันรู้สึกตื้นตันใจอย่างแท้จริง เมื่อรู้ว่าลูกค้ามีความเชื่อมั่นในเราอย่างมาก ฉันจึงมุ่งมั่นที่จะติดตามคำสั่งซื้อของเขาอย่างระมัดระวังและรับประกันว่าเขาจะไม่ผิดหวัง ทีมงานมืออาชีพของเราได้ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าด้วยการผลิตชุดอุปกรณ์ทั้งชุดที่มีคุณภาพสูงและส่งมอบก่อนกำหนดเวลา หลังจากลูกค้าได้รับและใช้เครื่องไปแล้ว เขากลับมาให้ข้อคิดเห็นในทางบวกอย่างมาก โดยระบุว่างานฝีมือยอดเยี่ยม ผลการคั่วกาแฟโดดเด่น และสมรรถนะมั่นคง

ในเดือนเมษายนของปีเดียวกัน ลูกค้าติดต่อเราอีกครั้งและสั่งเครื่องคั่วกาแฟอัตโนมัติแบบเต็มรูปแบบขนาด 60 กิโลกรัมและเครื่องบดอุตสาหกรรมแบบระบายความร้อนด้วยอากาศ และเขาก็ชำระค่าเครื่องอย่างรวดเร็ว การซื้อครั้งที่สองนี้แสดงถึงความสำคัญของคุณภาพเครื่องของเรา ซึ่งลูกค้าไม่ลังเลเลยที่จะซื้อจากเราอีกครั้ง

ในเดือนพฤษภาคม 2020 ฉันได้พบกับลูกค้าชาวเวเนซุเอลอีกรายหนึ่ง เขาสอบถามข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับเครื่องคั่วกาแฟเชิงพาณิชย์สองรุ่น (600 กรัม และ 2 กิโลกรัม) หลังจากติดตามและสื่อสารอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาสามเดือน เขาได้ยืนยันคำสั่งซื้อในเดือนสิงหาคม และแสดงความชื่นชมอย่างมากต่อทัศนคติและความเป็นมืออาชีพในการให้บริการของเรา หลังจากได้รับเครื่องแล้ว เขากล่าวว่าคุณภาพของเครื่องดีเกินความคาดหวังของเขา และให้คะแนนความพึงพอใจอย่างเต็มที่

หนึ่งปีต่อมา ในเดือนเมษายน 2021 เขามีแผนที่จะแนะนำเครื่องคั่วกาแฟอัตโนมัติขนาด 60 กก. และเครื่องคั่วเชิงพาณิชย์บางรุ่นของเราให้กับลูกค้าและเพื่อนๆ รอบตัวเขา เป็นเวลาหลายเดือนถัดมา เราได้จัดเตรียมความรู้ระดับมืออาชีพอย่างละเอียดเกี่ยวกับเครื่องคั่วกาแฟอัตโนมัติขนาด 60 กก. ให้แก่เขา นอกจากนี้ เขายังได้เดินทางไปเยี่ยมชมโรงงานของลูกค้าชาวเวเนซุเอลารายแรกที่กล่าวถึงในบทความนี้ ผู้ซึ่งได้ซื้อเครื่องคั่วกาแฟกึ่งอัตโนมัติขนาด 60 กก. เพื่อสัมผัสประสิทธิภาพของเครื่องด้วยตนเอง หลังจากได้รับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและประสบการณ์จากการใช้งานจริง เขาจึงยืนยันคำสั่งซื้อในเดือนกันยายน โดยยอดคำสั่งซื้อมีมูลค่าสูงมาก ประมาณ 110,000 ดอลลาร์สหรัฐ

ความสำเร็จในการได้รับคำสั่งซื้อครั้งใหญ่นี้ มาจากคุณภาพสูงของเครื่องจักร สมรรถนะที่มั่นคง และชื่อเสียงอันยอดเยี่ยมของบริษัทเรา กรณีความสำเร็จนี้ไม่เพียงแต่สะท้อนให้เห็นถึงความไว้วางใจของลูกค้าชาวเวเนซุเอลาที่มีต่อ BIDELI เท่านั้น แต่ยังพิสูจน์ได้ว่าผลิตภัณฑ์และบริการของเราสามารถผ่านการทดสอบในตลาดระหว่างประเทศได้อย่างแท้จริง