Zákazník z Venezuely

V únoru 2019 jsme obdrželi dotaz od zákazníka z Venezuely prostřednictvím mezinárodní platformy. Měl zájem o jeden z našich poloautomatických pražičů kávy o kapacitě 60 kg a o dvě komerční pražírny kávy. Během konzultace položil mnoho odborných otázek týkajících se strojů a pražení kávy, stejně jako otázek týkajících se kvalifikace naší společnosti, certifikací, servisního servisu a instalace. Byli jsme schopni mu rychle poskytnout uspokojivé a odborné odpovědi na všechny jeho otázky.

Během méně než měsíce a bez návštěvy naší továrny nebo osobního otestování strojů zákazník rozhodně potvrdil objednávku. Obvykle vyžadujeme zálohu ve výši 30 % k zahájení výroby, ale tento zákazník dobrovolně nabídl zaplacení celkové částky předem, aby objednávku potvrdil, což představovalo poměrně vysokou částku 68 800 USD. Přirozeně jsem byl zvědavý a zeptal jsem se ho, proč je ochoten provést tak velkou platbu bez předchozí spolupráce či návštěvy továrny. Pouze odpověděl: „Protože vám věřím a vaší vysoce profesionální továrně.“

V tu chvíli jsem byl opravdu dojat. Vědomí, že zákazník vkládá do nás tak velkou důvěru, mě přimělo pečlivě sledovat jeho objednávku a zajistit, aby nebyl zklamán. Náš profesionální tým splnil jeho očekávání tím, že kompletní sestavu zařízení vyrobil s vysokou kvalitou a dodal ji před termínem. Po přijetí a použití strojů nám zákazník poskytl velmi pozitivní zpětnou vazbu, když uvedl, že zpracování je vynikající, výsledky pražení působivé a výkon stabilní.

V dubnu téhož roku se ke nám zákazník znovu obrátil a objednal si 60kg plně automatický prač kávy a průmyslovou mlynářskou jednotku s chlazením vzduchem, a za stroje zaplatil velmi rychle. Tato druhá zakázka potvrdila důležitost kvality našich strojů – zákazník neměl žádné váhání koupit od nás znovu.

V květnu 2020 jsem se setkal s dalším zákazníkem z Venezuely. Původně se zajímal o dva modely komerčních praček kávy (600 g a 2 kg). Po třech měsících následné komunikace potvrdil objednávku v srpnu a vyjádřil velkou spokojenost s naším profesionálním přístupem a službami. Po obdržení strojů nám sdělil, že kvalita překonala jeho očekávání, a dal nám velký palec nahoru.

O rok později, v dubnu 2021, plánoval doporučit našeho plně automatického kávového pražiče o kapacitě 60 kg a některé komerční pražiče svým okolním zákazníkům a přátelům. Během následujících několika měsíců jsme mu poskytli podrobné odborné znalosti o plně automatickém pražiči 60 kg. Navštívil také továrnu prvního venezuelského zákazníka zmíněného v článku, který si zakoupil poloautomatický kávový pražič o kapacitě 60 kg, aby si mohl osobně vyzkoušet výkon stroje. Po důkladném seznámení a praktickém ověření konečně potvrdil objednávku v září. Objednávka byla velmi rozsáhlá, přibližně za 110 000 USD.

Získání této velké objednávky bylo především díky vysoce kvalitním strojům naší společnosti, jejichž výkonnost je stabilní, a také vynikající pověsti. Tyto úspěšné případy nejen odrážejí důvěru, kterou mají venezuelští zákazníci v značku BIDELI, ale také dokazují, že naše produkty a služby obstojí v mezinárodním tržním prostředí.