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ベネズエラの顧客

2019年2月、国際プラットフォームを通じてベネズエラの顧客から問い合わせがあり、当社の60kg半自動コーヒー焙煎機1台および業務用コーヒー焙煎機2台に興味を示しました。相談の中で、顧客は機械やコーヒー焙煎に関する多くの専門的な質問に加え、当社の資格、認証、アフターサービス、設置についても詳細に尋ねました。私たちはすべての質問に対して迅速かつ満足のいく専門的な回答を提供することができました。

わずか一カ月以内に、工場への訪問や機械の実際のテストを行わずに、お客様は即決で注文を決定しました。通常、当社では生産開始にあたり30％の手付金しか必要としていませんが、このお客様は自発的に注文確定のための全額を前払いしたいと申し出てくださいました。その金額は68,800米ドルと相当大きなものでした。私は当然ながら興味を持ち、これまでの取引実績もなく工場訪問もしていない中で、なぜこれほど大きな支払いをされるのか尋ねてみました。すると、お客様は単にこう答えるだけでした。「あなた方と非常にプロフェッショナルなあなたの工場を信頼しているからです。」

その瞬間、私は本当に感動しました。顧客が私たちに対してこれほど大きな信頼を寄せていることを知り、私は彼の注文を丁寧にフォローアップし、絶対に失望させないよう決意しました。私たちのプロフェッショナルなチームは期待に応え、高品質で一連の設備を完成させ、納期よりも早く納品することができました。機械を受け取り使用した後、顧客からは非常に前向きなフィードバックをいただき、仕上がりが優れており、焙煎結果も卓越していて、性能も安定していると評価されました。

同年4月、顧客は再び私たちに連絡し、60kg対応の全自動コーヒー焙煎機と空冷式産業用グラインダーを注文し、迅速に代金を支払いました。この2度目の購入は、私たちの機械の品質の重要性を示しており、顧客は私たちから繰り返し購入することに何のためらいもありませんでした。

2020年5月、私はもう1人のベネズエラの顧客に出会いました。彼は当初、2つの商業用ロースター（600gおよび2kg）について問い合わせました。3か月間にわたるフォローアップとやり取りの結果、8月に彼は注文を確定し、私たちのプロフェッショナルな態度とサービスに対して非常に感謝の意を示しました。機械を受け取った後、彼は品質が彼の期待を上回っていたと伝え、私たちに大きな称賛を送ってくれました。

1年後、2021年4月に、彼は当社の60kg完全自動コーヒー焙煎機およびいくつかの業務用焙煎機を、周囲の顧客や友人に紹介する予定であると計画しました。その後数か月にわたり、当社は60kg完全自動焙煎機に関する詳細な専門知識を提供しました。また、彼はこの記事で前述したベネズエラ初の顧客の工場を訪れ、60kg半自動コーヒー焙煎機を購入したその機械の性能を実際に体験しました。十分な理解と実際の操作経験を積んだ後、9月にようやく注文を確定しました。注文金額は非常に大きく、約11万米ドルでした。