Venezuela Müşterisi

Şubat 2019'da, uluslararası bir platform aracılığıyla bir Venezuellalı müşteriden bir sorgu aldık. Müşteri, 60 kg kapasiteli yarı otomatik bir kahve kavurma makinesi ve iki adet ticari kahve kavurma makinesi ilgisini çekmişti. Danışma sırasında, müşteri makinelere ve kahve kavurmaya ilişkin birçok profesyonel soru sormuş, aynı zamanda şirketimizin niteliklerine, sertifikalara, satış sonrası hizmetlere ve kurulumlara da sormuştur. Tüm sorularına hızlı, tatmin edici ve profesyonelce yanıtlar sunabildik.

Bir ayın altında, fabiramızı ziyaret etmeden veya makineleri doğrudan test etmeden, müşteri bir sipariş vermeye karar verdi. Normalde üretim başlamadan önce yalnızca %30 depozito talep ederiz, ancak bu müşteri, siparişi onaylamak amacıyla tam tutarı ödemeyi gönüllü olarak teklif etti ve bu tutar 68.800 USD gibi oldukça yüksek bir miktardı. Doğal olarak merak ettim ve önceden herhangi bir iş birliği yaşamadığımız ya da fabikayı ziyaret etmediği halde neden bu kadar büyük bir ödemeyi yapmak istediğini sordum. Sadece şunu söyledi: “Çünkü size ve son derece profesyonel fabikanıza güveniyorum.”

O anda gerçekten etkilendim. Müşterinin bize bu kadar büyük bir güven duyduğunu bilerek, siparişini dikkatlice takip etmeye ve hayal kırıklığı yaşamayacağından emin olmaya karar verdim. Profesyonel ekibimiz, tüm ekipman setini yüksek kalitede tamamlayarak ve planlanandan önce teslim ederek onun beklentilerine en iyi şekilde karşılık verdi. Makineleri aldıktan ve kullandıktan sonra müşterimiz çok olumlu geri bildirimde bulundu ve işçiliğin mükemmel, kavurma sonuçlarının muhteşem ve performansın kararlı olduğunu ifade etti.

Aynı yılın Nisan ayında müşterimiz tekrar bizimle iletişime geçerek 60 kg kapasiteli tam otomatik bir kahve kavurucu ve hava soğutmalı bir endüstriyel öğütücü sipariş etti ve makinelere çok hızlı bir şekilde ödeme yaptı. Bu ikinci satın alma, makine kalitemizin önemini bir kez daha gösterdi; müşterimiz bize tekrar satın alırken hiçbir tereddid yaşamadı.

Mayıs 2020'de diğer Venezuela'lı müşterimizle tanıştım. Başlangıçta iki model ticari kavurma makinesi (600g ve 2kg) hakkında bilgi talep etti. Üç ay boyunca takip ve iletişim sonrası, Ağustos'ta siparişi onayladı ve profesyonel yaklaşımımız ile hizmetimize büyük takdirini ifade etti. Makineleri aldıktan sonra bize kalitenin beklentilerini aştığını söyledi ve büyük bir tebrik verdi.

Bir yıl sonra, Nisan 2021'de, etraftaki müşterilerine ve arkadaşlarına 60 kg kapasiteli tam otomatik kahve kızartma makinesi ile bazı ticari kızartma makinelerini önermeyi planladı. Sonraki birkaç ay boyunca, ona 60 kg'lık tam otomatik kızartma makinesi hakkında detaylı profesyonel bilgiler sağladık. Ayrıca makalenin bahsettiği ve 60 kg kapasiteli yarı otomatik kahve kızartma makinesi satın almış olan ilk Venezuellalı müşterinin fabrikasını ziyaret ederek makinenin performansını kişisel olarak deneyimledi. Detaylı bir şekilde bilgi sahibi olduktan ve pratik deneyim kazandıktan sonra, sonunda Eylül ayında siparişi onayladı. Sipariş miktarı çok büyük olup yaklaşık 110.000 USD değerindeydi.

Bu büyük siparişi alabilmemizin temel nedeni, şirketimizin yüksek kaliteli makineleri, kararlı performansı ve mükemmel itibarıdır. Bu tür başarı hikâyeleri yalnızca Venezuelalı müşterilerin BIDELI'ye duyduğu güveni değil, aynı zamanda ürünlerimizin ve hizmetlerimizin uluslararası piyasa koşullarına ayak uydurabileceğini de kanıtlamaktadır.