Client vénézuélien

En février 2019, nous avons reçu une demande d'un client vénézuélien par le biais d'une plateforme internationale. Il était intéressé par l'un de nos rôtissoirs à café semi-automatiques de 60 kg et par deux machines commerciales de torréfaction du café. Lors de la consultation, le client a posé de nombreuses questions professionnelles sur les machines et la torréfaction du café, ainsi que sur les qualifications de notre entreprise, les certifications, le service après-vente et l'installation. Nous avons pu lui fournir rapidement des réponses satisfaisantes et professionnelles à toutes ses questions.

En moins d'un mois, et sans avoir visité notre usine ni testé les machines en personne, le client a pris la décision ferme de passer commande. Normalement, nous ne demandons qu'un acompte de 30 % pour démarrer la production, mais ce client a volontairement proposé de payer intégralement à l'avance afin de confirmer la commande, dont le montant était assez élevé : 68 800 USD. J'étais naturellement curieux et je lui ai demandé pourquoi il était prêt à effectuer un tel paiement important sans aucune coopération préalable ni visite d'usine. Il m'a simplement répondu : « Parce que j'ai confiance en vous et en votre usine hautement professionnelle. »

À ce moment-là, j'ai été profondément touché. Sachant que le client nous faisait une telle confiance, j'ai pris la décision de suivre sa commande avec attention afin qu'il ne soit pas déçu. Notre équipe professionnelle a répondu à ses attentes en réalisant l'ensemble du matériel avec une haute qualité et en effectuant la livraison en avance sur le planning. Après avoir reçu et utilisé les machines, le client nous a donné un retour très positif, indiquant que la fabrication était excellente, les résultats du torréfaction remarquables et que les performances étaient stables.

En avril de la même année, le client nous a contactés à nouveau et a commandé un torréfacteur automatique de 60 kg ainsi qu'un moulin industriel refroidi par air, et il a payé très rapidement pour les machines. Ce deuxième achat a démontré l'importance de la qualité de nos machines : le client n'a eu aucune hésitation à acheter de nouveau chez nous.

En mai 2020, j'ai rencontré un autre client vénézuélien. Il s'est initialement renseigné sur deux modèles de torréfacteurs commerciaux (600 g et 2 kg). Après trois mois de suivi et d'échanges, il a confirmé sa commande en août et exprimé une grande appréciation pour notre attitude professionnelle et notre service. Après réception des machines, il nous a indiqué que la qualité dépassait ses attentes et nous a donné un grand coup de pouce.

Un an plus tard, en avril 2021, il prévoyait de recommander notre rôtissoire à café entièrement automatique de 60 kg ainsi que certaines rôtissoires commercielles à ses clients et amis aux alentours. Au cours des quelques mois suivants, nous lui avons fourni des connaissances professionnelles détaillées sur la rôtissoire entièrement automatique de 60 kg. Il s'est également rendu dans l'usine du premier client vénézuélien mentionné dans l'article, qui avait acheté la rôtissoire à café semi-automatique de 60 kg, afin d'en éprouver personnellement les performances. Après avoir acquis une compréhension approfondie et une expérience pratique, il a finalement confirmé sa commande en septembre. Le montant de la commande était très important, environ 110 000 USD.

L'obtention de cette importante commande est principalement due à la haute qualité de nos machines, à leur performance stable et à notre excellente réputation. Ces cas de réussite illustrent non seulement la confiance que les clients vénézuéliens accordent à BIDELI, mais démontrent également que nos produits et services peuvent résister aux exigences du marché international.