Venezuelai ügyfél

2019 februárjában egy venezuelai ügyféllevelet kaptunk egy nemzetközi platformon keresztül. Érdeklődött egyik 60 kg félautomata kávépörkölőnk iránt, valamint két kereskedelmi kávépörkölőgép iránt. A konzultáció során az ügyfél szakmai kérdéseket tett fel a gépekkel és a kávépörköléssel kapcsolatban, valamint vállalkozásunk minősítéseivel, tanúsítványokkal, utóértékesítési szolgáltatásokkal és telepítéssel kapcsolatban. Képesek voltunk időben, kielégítően és szakmailag megfelelő válaszokat adni az összes kérdésére.

Kevesebb mint egy hónapon belül, anélkül, hogy meglátogatta volna gyárat vagy személyesen tesztelte volna a gépeket, az ügyfél határozott döntést hozott a megrendelés leadásáról. Általában csak 30% előleget kérünk a termelés megkezdéséhez, de ez az ügyfél önként vállalta, hogy a teljes összeget előre kifizeti a megrendelés megerősítéseként, ami elég jelentős összeg volt, 68 800 USD. Természetesen kíváncsi voltam, és megkérdeztem tőle, miért hajlandó ilyen nagy összeget fizetni korábbi együttműködés vagy gyárlátogatás nélkül. Egyszerűen annyit válaszolt: „Mert bízom önben és rendkívül professzionális gyárában.”

Abban a pillanatban igazán meghatódtem. Tudva, hogy az ügyfél ennyire nagy bizalmat tanúsít irántunk, elhatároztam, hogy gondosan követem a megrendelését, és biztosítom, hogy ne maradjon csalódásban. Szakmai csapatunk kiváló minőségben teljesítette az egész berendezéscsomagot, sőt határidő előtt is kézbesítettük. Miután az ügyfél megkapta és használni kezdte a gépeket, igen pozitív visszajelzést adott, kijelentve, hogy a gyártás kiváló, a sütési eredmények kiemelkedőek, és a teljesítmény stabil.

Ugyanezen év áprilisában az ügyfél ismét felvett velünk kapcsolatot, és rendelt egy 60 kg-os teljesen automatikus kávépörkölőt valamint egy hűtött ipari őrlőt, ráadásul a gépek ellenértékét rendkívül gyorsan kifizette. Ez a második vásárlás kifejezte gépeink minőségének fontosságát; az ügyfél habozás nélkül újra vásárolt tőlünk.

2020. májusában találkoztam egy másik venezuelai ügyféllel. Kezdetben két kereskedelmi pörkölőgép modell (600 g és 2 kg) iránt érdeklődött. Három hónapos követés és kommunikáció után augusztusban megerősítette a rendelést, és nagy elismeréssel adózott szakmai hozzáállásunknak és szolgáltatásunknak. A gépek kézhezvétele után közölte velünk, hogy a minőség felülmúlta az elvárásait, és nagy tetszésnyilvánítást kapott tőle.

Egy évvel később, 2021 áprilisában tervezte, hogy ajánlja környezetében lévő ügyfeleknek és barátainak a 60 kg teljesen automatikus kávépörkölő gépünket és néhány kereskedelmi pörkölőt. A következő néhány hónap során részletes szakmai ismereteket biztosítottunk neki a 60 kg-os teljesen automatikus pörkölőgéppel kapcsolatban. Látogatást tett továbbá a cikkben említett első venezuelai vásárló gyárában is, aki a 60 kg-os félig automatikus kávépörkölőt vásárolta meg, hogy személyesen tapasztalhassa meg a gép teljesítményét. Miután alapos ismeretekre tett szert és gyakorlati tapasztalatot szerzett, végül szeptemberben megerősítette a rendelést. A rendelés összege nagyon magas volt, körülbelül 110 000 USD.

Ennek a nagy rendelésnek a biztosítása elsősorban vállalatunk magas minőségű gépeinek, stabil teljesítményének és kiváló hírnevének köszönhető. Ezek a sikeres esetek nemcsak azt tükrözik, hogy a venezuelai vásárlók megbíznak a BIDELI-ben, hanem azt is bizonyítják, hogy termékeink és szolgáltatásaink képesek állni az nemzetközi piac próbáit.