Kunde aus Venezuela

Im Februar 2019 erhielten wir über eine internationale Plattform eine Anfrage eines venezolanischen Kunden. Er interessierte sich für einen unserer halbautomatischen Kaffeeröster mit 60 kg und zwei kommerzielle Kaffeeröstmaschinen. Während der Beratung stellte der Kunde zahlreiche fachliche Fragen zu den Maschinen und zum Kaffeerösten sowie zu den Qualifikationen unseres Unternehmens, Zertifizierungen, dem After-Sales-Service und der Installation. Wir konnten ihm prompt, zufriedenstellend und fachkundig auf alle seine Fragen antworten.

Innerhalb weniger als eines Monats und ohne unseren Betrieb zu besuchen oder die Maschinen persönlich zu testen, traf der Kunde die entschlossene Entscheidung, eine Bestellung aufzugeben. Normalerweise verlangen wir lediglich eine Anzahlung von 30 %, um die Produktion zu starten, doch dieser Kunde bot freiwillig an, den vollen Betrag im Voraus zu zahlen, um die Bestellung zu bestätigen – ein beträchtlicher Betrag in Höhe von 68.800 USD. Natürlich war ich neugierig und fragte ihn, warum er bereit sei, eine so große Zahlung ohne vorherige Zusammenarbeit oder Besichtigung des Werks zu leisten. Er antwortete schlicht: „Weil ich Ihnen und Ihrem äußerst professionellen Betrieb vertraue.“

In diesem Moment war ich zutiefst beeindruckt. Da mir bewusst war, dass der Kunde uns so sehr vertraute, nahm ich mir fest vor, seinen Auftrag sorgfältig zu betreuen und sicherzustellen, dass er nicht enttäuscht werden würde. Unser professionelles Team erfüllte seine Erwartungen, indem es den kompletten Maschinensatz in hoher Qualität fertigte und sogar termingerecht auslieferte. Nach Erhalt und Inbetriebnahme der Maschinen gab der Kunde uns ein sehr positives Feedback, in dem er betonte, dass die Verarbeitung ausgezeichnet, das Röstergebnis hervorragend und die Leistung stabil sei.

Im April desselben Jahres kontaktierte uns der Kunde erneut und bestellte einen 60-kg-vollautomatischen Kaffeeröster sowie eine luftgekühlte industrielle Mühle und bezahlte die Maschinen sehr schnell. Dieser zweite Kauf unterstrich die Bedeutung unserer Maschinenqualität; der Kunde zögerte nicht, erneut bei uns zu kaufen.

Im Mai 2020 traf ich unseren anderen venezolanischen Kunden. Er fragte zunächst nach zwei Modellen von kommerziellen Röstmaschinen (600 g und 2 kg). Nach drei Monaten intensiver Nachverfolgung und Kommunikation bestätigte er im August die Bestellung und äußerte großes Lob für unsere professionelle Haltung und unseren Service. Nach Erhalt der Maschinen teilte er uns mit, dass die Qualität seine Erwartungen übertroffen habe, und gab uns ein großes Lob.

Ein Jahr später, im April 2021, plante er, unseren 60-kg-vollautomatischen Kaffeeröster sowie einige kommerzielle Röster seinen umliegenden Kunden und Freunden zu empfehlen. In den folgenden Monaten versorgten wir ihn mit detaillierten Fachkenntnissen über den 60-kg-vollautomatischen Röster. Er besuchte zudem das Werk des im Artikel erwähnten ersten venezolanischen Kunden, der den 60-kg-halbautomatischen Kaffeeröster erworben hatte, um die Leistung der Maschine persönlich zu erleben. Nach gründlichem Verständnis und praktischer Erfahrung bestätigte er schließlich im September die Bestellung. Der Bestellwert war sehr hoch und belief sich auf etwa 110.000 USD.

Die Gewinnung dieser großen Bestellung war hauptsächlich auf die hochwertigen Maschinen unseres Unternehmens, deren stabile Leistung und hervorragenden Ruf zurückzuführen. Diese erfolgreichen Fälle spiegeln nicht nur das Vertrauen wider, das venezolanische Kunden in BIDELI haben, sondern beweisen auch, dass unsere Produkte und Dienstleistungen die Anforderungen des internationalen Marktes erfüllen können.