Cliente Venezuela

Nel febbraio 2019, abbiamo ricevuto una richiesta da un cliente venezuelano attraverso una piattaforma internazionale. Era interessato a uno dei nostri tostatori di caffè semiautomatici da 60 kg e a due macchine commerciali per la tostatura del caffè. Durante la consulenza, il cliente ha posto molte domande tecniche sulle macchine e sulla tostatura del caffè, nonché sulle qualifiche della nostra azienda, sulle certificazioni, sull'assistenza post-vendita e sull'installazione. Siamo stati in grado di fornirgli risposte tempestive, soddisfacenti e professionali a tutte le sue domande.

In meno di un mese, senza visitare la nostra fabbrica né provare personalmente le macchine, il cliente ha preso la decisiva decisione di effettuare un ordine. Normalmente richiediamo solo un anticipo del 30% per avviare la produzione, ma questo cliente ha spontaneamente offerto di pagare l'intero importo anticipatamente per confermare l'ordine, che era piuttosto consistente per un totale di 68.800 USD. Naturalmente ero curioso e gli ho chiesto perché fosse disposto a effettuare un pagamento così elevato senza alcuna precedente collaborazione né visita in fabbrica. Mi ha semplicemente risposto: “Perché mi fido di te e della tua altamente professionale fabbrica.”

In quel momento, sono stato davvero commosso. Sapendo che il cliente riponeva in noi una tale fiducia, mi sono impegnato a seguire con attenzione il suo ordine e a garantire che non sarebbe rimasto deluso. Il nostro team professionale ha risposto alle sue aspettative realizzando l'intera dotazione con alta qualità e consegnandola in anticipo rispetto ai tempi previsti. Dopo aver ricevuto e utilizzato le macchine, il cliente ci ha fornito un feedback molto positivo, affermando che la fattura era eccellente, i risultati della tostatura straordinari e le prestazioni stabili.

Nell'aprile dello stesso anno, il cliente ci ha contattato nuovamente e ha ordinato un tostatore automatico da 60 kg e un macinatore industriale a raffreddamento ad aria, pagando molto rapidamente per le macchine. Questo secondo acquisto ha dimostrato l'importanza della qualità delle nostre macchine: il cliente non ha avuto esitazioni a ricomprare da noi.

Nel maggio 2020 ho incontrato un altro nostro cliente venezuelano. Inizialmente si era interessato a due modelli di tostatori commerciali (600g e 2kg). Dopo tre mesi di follow-up e comunicazione, ha confermato l'ordine ad agosto, esprimendo grande apprezzamento per il nostro atteggiamento professionale e il servizio offerto. Dopo aver ricevuto le macchine, ci ha detto che la qualità superava le sue aspettative e ci ha dato un grande pollice in su.

Un anno dopo, nell'aprile 2021, ha pianificato di consigliare il nostro tostatore automatico da 60 kg e alcuni tostatori professionali ai suoi clienti e amici del circondario. Nei mesi successivi, gli abbiamo fornito conoscenze dettagliate e specialistiche sul tostatore automatico da 60 kg. Ha inoltre visitato lo stabilimento del primo cliente venezuelano menzionato nell'articolo, che aveva acquistato il tostatore semiautomatico da 60 kg, per provare personalmente le prestazioni della macchina. Dopo aver acquisito una comprensione approfondita e un'esperienza diretta, ha finalmente confermato l'ordine a settembre. L'importo dell'ordine è stato molto elevato, circa USD 110.000.

L'ottenimento di questo grande ordine è stato principalmente dovuto alle macchine di alta qualità della nostra azienda, alle prestazioni stabili e all'eccellente reputazione. Questi casi di successo non riflettono soltanto la fiducia che i clienti venezuelani ripongono in BIDELI, ma dimostrano anche che i nostri prodotti e servizi sono in grado di superare le prove del mercato internazionale.