Klant uit Venezuela

In februari 2019 ontvingen we een aanvraag van een Venezolaanse klant via een internationaal platform. Hij was geïnteresseerd in één van onze halfautomatische koffiebranders van 60 kg en twee commerciële koffiebrandmachines. Tijdens het overleg stelde de klant veel professionele vragen over de machines en het koffiebranden, evenals over de kwalificaties van ons bedrijf, certificeringen, de after-sales service en installatie. Wij konden hem tijdig, naar tevredenheid en professioneel antwoord geven op al zijn vragen.

In minder dan een maand, en zonder dat de klant onze fabriek heeft bezocht of de machines persoonlijk heeft getest, nam de klant een beslissende stap om een bestelling te plaatsen. Normaal gesproken vragen we slechts een aanbetaling van 30% om de productie te starten, maar deze klant bood vrijwillig aan het volledige bedrag vooraf te betalen om de bestelling te bevestigen, wat aanzienlijk was: 68.800 USD. Ik was natuurlijk nieuwsgierig en vroeg hem waarom hij bereid was zo'n groot bedrag te betalen zonder eerdere samenwerking of een fabrieksbezoek. Hij antwoordde eenvoudigweg: „Omdat ik u vertrouw en uw zeer professionele fabriek.”

Op dat moment was ik diep geraakt. Wetende dat de klant zo veel vertrouwen in ons had, nam ik me heilig voor zijn bestelling zorgvuldig te volgen en ervoor te zorgen dat hij niet teleurgesteld zou worden. Ons professionele team kwam aan zijn verwachtingen tegemoet door de gehele uitrusting van hoge kwaliteit af te ronden en deze vroeger dan gepland te leveren. Na ontvangst en gebruik van de machines gaf de klant ons zeer positieve feedback, waarin hij stelde dat de afwerking uitstekend was, de brandresultaten buitengewoon goed en de prestaties stabiel.

In april van hetzelfde jaar nam de klant opnieuw contact met ons op en bestelde een 60 kg volautomatische koffiebrander en een luchtkoelende industriële molen, en hij betaalde zeer snel voor de machines. Deze tweede aankoop benadrukte het belang van de kwaliteit van onze machines; de klant had geen aarzeling om opnieuw bij ons te kopen.

In mei 2020 ontmoette ik onze andere Venezolaanse klant. Hij informeerde aanvankelijk naar twee modellen commerciële branders (600 g en 2 kg). Na drie maanden opvolging en communicatie bevestigde hij de bestelling in augustus en sprak zijn grote waardering uit voor onze professionele houding en service. Nadat hij de machines had ontvangen, vertelde hij ons dat de kwaliteit zijn verwachtingen overtrof en gaf hij ons een dikke duim omhoog.

Een jaar later, in april 2021, was hij van plan onze 60kg volautomatische kofferooster en enkele commerciële roosters aan te bevelen aan zijn omgeving, klanten en vrienden. In de daaropvolgende maanden gaven wij hem gedetailleerde professionele kennis over de 60kg volautomatische rooster. Hij bezocht ook de fabriek van de eerste Venezolaanse klant, genoemd in het artikel, die de 60kg semi-automatische kofferooster had gekocht, om de prestaties van de machine persoonlijk te ervaren. Na een grondig begrip en praktische ervaring bevestigde hij uiteindelijk de bestelling in september. Het bestelbedrag was zeer groot, ongeveer USD 110.000.

Het behalen van deze grote bestelling was vooral te danken aan de hoge kwaliteit van onze machines, de stabiele prestaties en de uitstekende reputatie van ons bedrijf. Deze succesvolle gevallen weerspiegelen niet alleen het vertrouwen dat Venezolaanse klanten hebben in BIDELI, maar bewijzen ook dat onze producten en diensten de test van de internationale markt kunnen doorstaan.