Πελάτης Βενεζουέλας

Το Φεβρουάριο του 2019, λάβαμε μία ερώτηση από έναν πελάτη από τη Βενεζουέλα μέσω μιας διεθνούς πλατφόρμας. Ενδιαφερόταν για έναν ημιαυτόματο φούρνο καφέ 60kg και δύο εμπορικές μηχανές ψησίματος καφέ. Κατά τη διάρκεια της συμβουλευτικής συνεδρίας, ο πελάτης έθεσε πολλές επαγγελματικές ερωτήσεις σχετικά με τις μηχανές και το ψήσιμο του καφέ, καθώς και σχετικά με τα προσόντα της εταιρείας μας, τις πιστοποιήσεις, τη μεταπωλητική εξυπηρέτηση και την εγκατάσταση. Μπορέσαμε να του παράσχουμε άμεσες, ικανοποιητικές και επαγγελματικές απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις του.

Σε χρονικό διάστημα λιγότερο από ένα μήνα, χωρίς να επισκεφθεί το εργοστάσιό μας ή να δοκιμάσει τις μηχανές από κοντά, ο πελάτης έλαβε την αποφασιστική απόφαση να παραγγείλει. Συνήθως, απαιτούμε μόνο προκαταβολή 30% για να ξεκινήσουμε την παραγωγή, αλλά αυτός ο πελάτης προσέφερε εθελοντικά να πληρώσει το σύνολο του ποσού εκ των προτέρων για να επιβεβαιώσει την παραγγελία, η οποία ήταν αρκετά μεγάλη, ύψους 68.800 δολαρίων ΗΠΑ. Ήμουν φυσικά περίεργος και τον ρώτησα γιατί ήταν πρόθυμος να κάνει τόσο μεγάλη πληρωμή χωρίς προηγούμενη συνεργασία ή επίσκεψη στο εργοστάσιο. Απλώς μου απάντησε: «Επειδή σας εμπιστεύομαι εσάς και το εξαιρετικά επαγγελματικό σας εργοστάσιο».

Εκείνη τη στιγμή, συγκινήθηκα πραγματικά. Ξέροντας ότι ο πελάτης είχε τόσο μεγάλη εμπιστοσύνη σε εμάς, αποφάσισα να παρακολουθήσω προσεκτικά την παραγγελία του και να διασφαλίσω ότι δεν θα απογοητευόταν. Η επαγγελματική μας ομάδα δικαίωσε τις προσδοκίες του, ολοκληρώνοντας ολόκληρο το σύνολο του εξοπλισμού με υψηλή ποιότητα και παραδίδοντάς το νωρίτερα από το προγραμματισμένο. Μετά τη λήψη και τη χρήση των μηχανημάτων, ο πελάτης μας έδωσε πολύ θετικά σχόλια, δηλώνοντας ότι η κατασκευή ήταν εξαιρετική, τα αποτελέσματα του ψησίματος εκπληκτικά και η απόδοση σταθερή.

Τον Απρίλιο της ίδιας χρονιάς, ο πελάτης επικοινώνησε ξανά μαζί μας και παρήγγειλε έναν πλήρως αυτόματο φούρνο καφέ 60kg και ένα βιομηχανικό τρίφτη με ψύξη με αέρα, και πλήρωσε για τα μηχανήματα πολύ γρήγορα. Αυτή η δεύτερη αγορά αποδεικνύει τη σημασία της ποιότητας των μηχανημάτων μας· ο πελάτης δεν δίστασε καθόλου να αγοράσει ξανά από εμάς.

Το Μάιο του 2020, συναντήθηκα με έναν άλλο πελάτη μας από τη Βενεζουέλα. Αρχικά ενδιαφέρθηκε για δύο μοντέλα βιομηχανικών ψησταριών (600g και 2kg). Μετά από τρεις μήνες επακόλουθων επικοινωνιών, επιβεβαίωσε την παραγγελία του τον Αύγουστο και εξέφρασε τη μεγάλη του εκτίμηση για την επαγγελματική μας στάση και υπηρεσία. Μετά την παραλαβή των μηχανημάτων, μας είπε ότι η ποιότητά τους ξεπέρασε τις προσδοκίες του και μας έδωσε το μεγάλο θαύμασμα.

Ένα χρόνο αργότερα, τον Απρίλιο του 2021, σχεδίαζε να προτείνει τον 60kg πλήρως αυτόματο φούρνο ψήσματος καφέ και ορισμένους εμπορικούς φούρνους στους πελάτες και φίλους του περιβάλλοντα του. Τις επόμενες μήνες, του παρέχαμε λεπτομερή επαγγελματική γνώση σχετικά με τον 60kg πλήρως αυτόματο φούρνο ψήσματος. Επίσης επίσκεψε το εργοστάσιο του πρώτου πελάτη από τη Βενεζουέλα που αναφέρεται στο άρθρο, ο οποίος είχε αγοράσει τον ημιαυτόματο φούρνο ψήσματος καφέ 60kg, προκειμένου να ζήσει προσωπικά την απόδοση της μηχανής. Μετά από μια εξονυχιστική κατανόηση και πρακτική εμπειρία, επιβεβαίωσε τελικά την παραγγελία του το Σεπτέμβριο. Το ποσό της παραγγελίας ήταν πολύ μεγάλο, περίπου 110.000 δολάρια ΗΠΑ.

Η ασφάλιση αυτής της μεγάλης παραγγελίας οφείλεται κυρίως στις υψηλής ποιότητας μηχανές της εταιρείας μας, τη σταθερή τους απόδοση και την εξαιρετική μας φήμη. Αυτές οι επιτυχημένες περιπτώσεις όχι μόνο αντανακλαστούν την εμπιστοσύνη που οι πελάτες από τη Βενεζουέλα έχουν στην BIDELI, αλλά επίσης αποδεικνύουν ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας μπορούν να ανταποκριθούν στον έλεγχο της διεθνούς αγοράς.